Conditions Générales de Vente – Dreamy Stitch

Dernière mise à jour : Novembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site https://dreamy-stitch.com, exploité par la société Dreamy Stitch Ltd.

Elles ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Dreamy Stitch à ses clients particuliers.

1. Informations légales

Dreamy Stitch Ltd.
Siège social : 23 Crown Street, London, UK
Email : contact@dreamy-stitch.com
Formulaire de contact : disponible dans la section Aide du site.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site dreamy-stitch.com, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit est accompagné d’une description détaillée et de photos non contractuelles destinées à illustrer l’article le plus fidèlement possible.

Dreamy Stitch se réserve le droit de modifier à tout moment son catalogue, ses prix et ses descriptions, sans préavis.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes.
Dreamy Stitch se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Toute commande sur dreamy-stitch.com implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le client doit fournir des informations exactes et complètes lors de la commande. Dreamy Stitch ne saurait être tenu responsable en cas d’erreur dans les coordonnées du client entraînant un retard ou une impossibilité de livraison.

Une fois la commande validée et le paiement effectué, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les détails de la commande.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

• Apple Pay

• Ou tout autre moyen de paiement proposé sur le site

Le débit est effectué au moment de la commande.
Dreamy Stitch n’a pas accès aux informations bancaires du client ; les transactions sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées le jour même (hors week-ends et jours fériés).
Les délais de livraison sont estimés entre 6 et 8 jours ouvrés selon le pays de destination.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

En cas de retard ou de perte du colis par le transporteur, Dreamy Stitch s’engage à accompagner le client dans la résolution du problème (suivi, renvoi ou remboursement selon le cas).

7. Rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de son produit.
Pour exercer ce droit, il doit contacter le service client via le formulaire de contact dans la section Aide.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leur emballage complet.
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

8. Produits défectueux ou endommagés

En cas de produit défectueux ou endommagé, le client doit signaler le problème dans un délai de 7 jours après réception via le formulaire de contact.
Dreamy Stitch s’engage à proposer un échange, un avoir ou un remboursement complet, selon le souhait du client.

9. Responsabilité

Dreamy Stitch ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit.
Nos peluches avec bouillotte intégrée sont conçues pour un usage domestique et conforme aux instructions fournies (temps de chauffe, sécurité micro-ondes, etc.).

Dreamy Stitch décline également toute responsabilité en cas de retard de livraison lié à des causes extérieures (grève, douane, force majeure…).

10. Données personnelles

Dreamy Stitch s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs.
Les données collectées (nom, adresse, e-mail, etc.) sont utilisées uniquement pour le traitement et le suivi des commandes.
Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

Conformément au RGPD, tout client dispose d’un droit d’accès, de modification ou de suppression de ses données en contactant : contact@dreamy-stitch.com

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site dreamy-stitch.com (textes, visuels, logo, design, structure) sont la propriété exclusive de Dreamy Stitch.
Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français et européen.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut, le tribunal compétent sera celui du lieu de résidence du consommateur.

13. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance, le client peut contacter notre équipe via :
📩 Le formulaire de contact dans la section “Aide”
📧 contact@dreamy-stitch.com

Notre équipe s’engage à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.