Politique de Retours et Remboursements – Dreamy Stitch

Dernière mise à jour : Novembre 2025

Chez Dreamy Stitch, votre satisfaction est notre priorité 💕
Nous faisons tout notre possible pour que chaque commande vous apporte douceur, chaleur et confort.
Cependant, si votre produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer un retour ou demander un remboursement.

1. Délai de retour

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Au-delà de ce délai, les retours ne pourront malheureusement plus être acceptés.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé, non lavé et dans son état d’origine ;

• Être accompagné de son emballage complet (étiquette, protection, notice, etc.) ;

• Être renvoyé dans un état permettant sa revente.

Tout article endommagé, incomplet ou présentant des signes d’usage ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, il suffit de suivre ces étapes simples :

1. Rendez-vous dans la section “Aide” de notre site et remplissez le formulaire de contact en indiquant :

   • votre numéro de commande,

   • le motif du retour,

   • et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

2. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et l’adresse de retour.

3. Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement ou envoi d’un nouvel article.

4. Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client selon la raison du retour.
En revanche, si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, Dreamy Stitch prend intégralement les frais en charge.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 7 jours suivant la réception).
Nous vous proposerons alors une solution rapide : remplacement, avoir ou remboursement intégral.

6. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai peut varier selon les établissements bancaires.

7. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être remboursés.
De même, les produits personnalisés ou modifiés à la demande du client ne sont pas éligibles au retour.

8. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact dans la section Aide ou à contact@dreamy-stitch.com.
Une fois le colis expédié, la procédure standard de retour s’applique.

9. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment :

📩 Formulaire de contact : disponible dans la section Aide du site
📧 Email : contact@dreamy-stitch.com

Notre équipe répond dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.

10. Adresse de retour

L’adresse de retour exacte vous sera communiquée par e-mail lors de votre demande.
⚠️ Merci de ne pas renvoyer de colis sans accord préalable de notre service client, au risque de ne pas pouvoir identifier votre retour.

💙 Dreamy Stitch s’engage à vous offrir une expérience d’achat simple, douce et sereine — du premier clic jusqu’au câlin final.